Puedes solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los 7 días naturales posteriores a su recepción. Deben observarse las siguientes condiciones:

- El producto debe ser devuelto en su embalaje original.
- El producto debe ser devuelto sin signos de uso o consumo, es decir, en la condición en que fue recibido.
- El producto debe ser devuelto con etiquetas (o protectores) adheridos, manuales y todos los accesorios que lo acompañen.

No realizamos cambios de productos con tamaño inadecuado para el cliente: Proporcionamos las medidas en centímetros de nuestros productos para evitar errores en la elección del tamaño. Según lo indicado en el Código de Comercio Colombiano - Artículo 18, no existe la obligación legal del comerciante de realizar cambios debido al arrepentimiento del consumidor en cuanto a color, tamaño, modelo u otra hipótesis.

**IMPORTANTE:** No aceptaremos devoluciones si no se cumplen las condiciones anteriores.

**CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN**
Envía un correo electrónico a contacto@rtrsoluciones.com e informa:
- Nombre del producto.
- Número de pedido.
- Correo electrónico registrado en la compra.
- Motivo del cambio o devolución.
- Video que pruebe el defecto.

Una vez confirmadas todas las cuestiones sobre la devolución del producto, te informaremos la dirección para devolver el producto y te reembolsaremos el valor pagado por el producto y el envío.

**FORMAS DE REEMBOLSO**
- **Reembolso en tarjeta de crédito:** este reembolso puede aparecer en hasta dos ciclos de facturación después de la conclusión de la devolución por el gateway de pago.
- **Transferencia a la cuenta del cliente (PSE):** puede realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución.

Si tienes alguna duda, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp, y estaremos encantados de ayudarte.